Käyttöehdot

Nämä käyttöehdot muodostavat laillisesti sitovan sopimuksen sinun (“Pelaaja”, “sinä”) ja White Hat Gaming Limitedin (“Yhtiö”, “me”) välille. Ennen kuin käytät mitään Lumo-brändin verkkosivuston osiota tai avaat pelitilin, sinun on luettava ja hyväksyttävä nämä ehdot kokonaisuudessaan. Rekisteröimällä pelitilin tai jatkamalla verkkosivuston käyttöä vahvistat ymmärtäväsi ja hyväksyväsi tämän sopimuksen, joka sisältää seuraavat olennaiset osat:

• Nämä yleiset käyttöehdot.
• Tietosuojakäytäntömme ja evästekäytäntömme.
• Kunkin pelaamasi pelin tai tuotteen erityiset säännöt.
• Kaikki kulloinkin voimassa olevat kampanja-, bonus- ja erikoistarjousehdot.

Mikäli näiden asiakirjojen välillä on ristiriitaa, yllä mainittu järjestys on ensisijainen. Nämä ehdot koskevat kaikkea verkkosivuston käyttöä riippumatta siitä, käytätkö palveluita tietokoneella, mobiililaitteella vai muulla alustalla. Hyväksyt, että pelaamiseen liittyy taloudellisen tappion riski, ja otat täyden vastuun kaikista mahdollisista tappioista.

Sopimusosapuolet ja Lisensointi

Tämä sopimus solmitaan sinun ja White Hat Gaming Limitedin välillä. White Hat Gaming Limited on Maltalle rekisteröity yhtiö, jonka rekisteröintinumero on C73232 ja rekisteröity osoite 85 St John Street, Valletta, VLT1165, Malta.

Kaikki tällä verkkosivustolla tarjottava rahapelitoiminta on lisensoitu ja säännelty Malta Gaming Authorityn (MGA) toimesta. Toimimme lisenssinumerolla MGA/B2C/370/2017, joka on myönnetty 1. elokuuta 2018.

Käyttöehtojen Muuttaminen

Pidätämme oikeuden muuttaa, päivittää tai muokata näitä käyttöehtoja milloin tahansa. Muutokset voivat olla tarpeellisia esimerkiksi lainsäädännön päivitysten, uusien sääntelyvaatimusten tai palveluidemme kaupallisen kehittämisen vuoksi.

Ilmoitamme kaikista merkittävistä muutoksista sinulle etukäteen joko sähköpostitse antamaasi osoitteeseen tai selkeällä ilmoituksella verkkosivustollamme. Sinua saatetaan pyytää hyväksymään päivitetyt ehdot uudelleen ennen kuin voit jatkaa palveluidemme käyttöä. On sinun vastuullasi tarkistaa voimassa olevat ehdot säännöllisesti. Palvelun käytön jatkaminen muutosten voimaantulon jälkeen katsotaan päivitettyjen ehtojen hyväksymiseksi.

Pelitilin Rekisteröinti ja Vahvistaminen

Palveluidemme käyttäminen edellyttää pelitilin avaamista ja henkilöllisyytesi vahvistamista. Avaamalla pelitilin ja käyttämällä palveluitamme vakuutat ja takaat, että täytät kaikki alla luetellut ehdot.

Pelaajan Vakuutukset

Rekisteröitymällä ja avaamalla pelitilin vakuutat, takaat ja sitoudut seuraavaan:

• Olet vähintään 18-vuotias ja lain mukaan täysi-ikäinen harjoittamaan rahapelitoimintaa asuinmaasi lainsäädännön mukaisesti.
• Olet oikeustoimikelpoinen ja pystyt solmimaan juridisesti sitovia sopimuksia.
• Kaikki rekisteröinnin yhteydessä antamasi tiedot (mukaan lukien nimi, syntymäaika ja osoite) ovat totuudenmukaisia, täydellisiä ja oikeita, ja sitoudut päivittämään ne välittömästi, mikäli niihin tulee muutoksia.
• Asut lainkäyttöalueella, jossa verkkopelaaminen on laillista.
• Et asu etkä yritä käyttää palvelua mistään alla määritellystä kielletystä alueesta käsin.
• Et ole asettanut itsellesi peliestoa tälle verkkosivustolle tai muille saman operaattorin hallinnoimille sivustoille.
• Olet tilillesi tallettamien varojen laillinen omistaja, ja varat eivät ole peräisin rikollisesta tai laittomasta toiminnasta.
• Sinulla ei ole ennestään aktiivista pelitiliä tällä verkkosivustolla; vain yksi tili henkilöä, kotitaloutta ja IP-osoitetta kohden on sallittu.
• Et toimi toisen henkilön puolesta etkä anna kenenkään muun käyttää tiliäsi.
• Et myy, siirrä tai hanki pelitilejä muilta pelaajilta.
• Pelaat ainoastaan henkilökohtaisessa viihdetarkoituksessa etkä ammattimaisesti tai taloudellisen riippuvuuden vuoksi.

Vahvistustarkastukset

Meillä on lakisääteinen velvollisuus suorittaa vahvistustarkastuksia (KYC, Know Your Customer) kaikille pelaajillemme rahanpesun estämiseksi ja alaikäisten pelaamisen ehkäisemiseksi. Hyväksyt, että voimme käyttää kolmannen osapuolen palveluita henkilöllisyytesi, ikäsi, osoitteesi ja maksutapatietojesi vahvistamiseksi sähköisesti.

Voimme pyytää sinulta milloin tahansa kopioita asiakirjoista henkilöllisyytesi vahvistamiseksi. Näitä ovat tyypillisesti, mutta eivät rajoittuen:

• Henkilöllisyystodistus: Kuva voimassa olevasta passista, ajokortista tai virallisesta henkilökortista.
• Osoitteenvahvistus: Kopio tuoreesta kotitalouslaskusta (esim. sähkö- tai vesilasku) tai pankin tiliotteesta, josta käy ilmi nimesi ja osoitteesi.
• Varojen lähteen todistaminen (SoF): Asiakirjat, jotka todistavat tallettamiesi varojen alkuperän, kuten palkkakuitti, tiliote tai kauppakirja.

Jos emme pysty vahvistamaan ikääsi sähköisesti, tilisi voidaan jäädyttää, kunnes toimitat riittävät todisteet. Jos paljastuu, että olet alaikäinen, tilisi suljetaan välittömästi, kaikki panokset mitätöidään ja mahdolliset talletuksesi palautetaan. EU:n rahanpesun vastaisten direktiivien mukaisesti meidän on valvottava kaikkia rahansiirtoja ja raportoitava kaikki epäilyttävät tapahtumat asianmukaisille viranomaisille.

Mikäli et toimita pyydettyjä asiakirjoja kohtuullisessa ajassa tai vahvistusprosessissa ilmenee epäselvyyksiä, pidätämme oikeuden jäädyttää tai sulkea tilisi ja mitätöidä mahdolliset voitot.

Talletukset ja Kotiutukset

Voit tallettaa varoja pelitilillesi käyttämällä verkkosivustolla kulloinkin lueteltuja maksutapoja. Voit käyttää ainoastaan omissa nimissäsi olevia maksutapoja. Tilien väliset siirrot pelaajien kesken ovat ehdottomasti kiellettyjä. Et saa käyttää pelitiliäsi pankkipalveluna; talletuksia tulee tehdä ainoastaan pelaamista varten. Pidätämme oikeuden periä hallinnollisia kuluja tileiltä, joilla tehdään toistuvia talletuksia ja kotiutuksia ilman vastaavaa pelitoimintaa.

Kotiutuspyynnöt käsitellään, kun kaikki vaaditut vahvistustarkastukset on suoritettu hyväksytysti. Kotiutukset maksetaan pääsääntöisesti samalla maksutavalla, jota käytettiin talletuksen tekemiseen, aina kun se on teknisesti mahdollista. Alla olevassa taulukossa on yhteenveto tärkeimmistä kotiutusehdoista:

Jos maksamme tilillesi vahingossa varoja tai voittoja, jotka eivät kuulu sinulle (esimerkiksi teknisen tai inhimillisen virheen vuoksi), nämä varat pysyvät meidän omaisuutenamme. Sinulla on velvollisuus ilmoittaa meille tällaisesta virheestä välittömästi. Pidätämme oikeuden vähentää tällaiset virheellisesti maksetut varat tilisi saldosta.

Kielletyt Alueet

Palveluidemme käyttö on ehdottomasti kielletty henkilöiltä, jotka asuvat tietyillä lainkäyttöalueilla tai käyttävät palvelua näistä käsin. On sinun yksinomaisella vastuullasi varmistaa, että pelaaminen on laillista asuinmaassasi. Emme hyväksy pelaajia emmekä salli pelaamista muun muassa seuraavista maista:

• Afganistan
• Australia
• Belgia
• Bulgaria
• Espanja
• Etiopia
• Ranska
• Iran
• Irak
• Israel
• Italia
• Latvia
• Alankomaat
• Nigeria
• Pakistan
• Venäjä
• Ruotsi
• Sveitsi
• Syyria
• Turkki
• Yhdistynyt kuningaskunta
• Yhdysvallat ja sen territoriot

Tämä lista voi muuttua, ja täydellinen, ajantasainen lista on saatavilla asiakaspalvelustamme. Lisäksi seuraavissa maissa asuvat pelaajat eivät saa pelata progressiivisten jättipottien pelejä: Azerbaidžan, Intia, Japani, Malesia, Qatar ja Tunisia. Pidätämme oikeuden sulkea välittömästi kaikki tilit, jotka on avattu kielletyltä alueelta, ja mitätöidä kaikki niihin liittyvät voitot ja panokset.

Tilin Sulkeminen ja Epäaktiiviset Tilit

Voit sulkea pelitilisi milloin tahansa ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme. Vastaamme pyyntöösi kohtuullisessa ajassa. Pidätämme myös oikeuden sulkea tilisi tai rajoittaa pääsyäsi palveluihin oman harkintamme mukaan, erityisesti jos rikot näitä käyttöehtoja. Tällaisia rikkomuksia ovat muun muassa:

• Useamman kuin yhden pelitilin hallinnointi.
• Petollinen, vilpillinen tai laiton toiminta, mukaan lukien yhteistyö muiden pelaajien kanssa.
• Automaattisten järjestelmien (bottien) tai ohjelmistojen käyttö pelipäätösten tekemiseen.
• Sopimaton, loukkaava tai uhkaava kielenkäyttö henkilökuntaamme tai muita pelaajia kohtaan.
• Näiden käyttöehtojen olennainen rikkominen.

Jos tiliäsi ei käytetä (ei sisäänkirjautumista, talletuksia tai panostuksia) 12 peräkkäisen kuukauden ajan, se luokitellaan epäaktiiviseksi. Epäaktiivisilta tileiltä, joilla on positiivinen saldo, veloitetaan 5 € kuukausittainen ylläpitomaksu. Ilmoitamme sinulle sähköpostitse vähintään 30 päivää ennen ensimmäisen maksun veloittamisen aloittamista.

Vastuunrajoitus

Tarjoamme verkkosivuston ja palvelut “sellaisenaan” ilman mitään nimenomaisia tai oletettuja takuita niiden keskeytymättömästä tai virheettömästä toiminnasta. Emme ole vastuussa teknisistä vioista, tietoliikennekatkoksista tai ohjelmistovirheistä.

Maksimivastuumme sinulle näiden ehtojen mukaisesti rajoittuu riidanalaiseen panoksen summaan tai tilillesi virheellisesti sijoitettuun rahamäärään, kumpi on suurempi. Emme ole missään olosuhteissa vastuussa mistään epäsuorista menetyksistä, kuten menetetyistä voitoista, liiketoiminnan keskeytymisestä tai maineen vahingoittumisesta.

Immateriaalioikeudet

Kaikki verkkosivuston sisältö, mukaan lukien ohjelmistot, grafiikat, tekstit, logot ja tavaramerkit, ovat meidän tai lisenssinantajiemme omaisuutta ja niitä suojaavat tekijänoikeuslait ja muut immateriaalioikeuksia koskevat lait. Sinulla ei ole oikeutta kopioida, muokata, levittää tai käyttää tätä materiaalia kaupallisesti tai julkisesti ilman nimenomaista kirjallista lupaamme.

Valitukset ja Riidanratkaisu

Pyrimme tarjoamaan parasta mahdollista palvelua, mutta jos sinulla on valitus palveluihimme liittyen, pyydämme sinua noudattamaan seuraavaa menettelyä:

1. Ota ensin yhteyttä asiakaspalveluumme live-chatin tai sähköpostin välityksellä. Asiakaspalvelijamme pyrkii ratkaisemaan ongelman välittömästi.
2. Jos et ole tyytyväinen asiakaspalvelun ratkaisuun, voit pyytää asian siirtämistä tiiminvetäjälle tai esimiehelle, joka tutkii asian uudelleen.
3. Mikäli asia ei vieläkään ratkea, se siirretään sisäiselle valitustiimillemme. Tämä on sisäisen valitusprosessimme viimeinen vaihe. Pyrimme antamaan lopullisen vastauksemme 10 päivän kuluessa valituksen vastaanottamisesta.
4. Jos et ole tyytyväinen lopulliseen päätökseemme, sinulla on oikeus viedä asia eteenpäin nimetylle vaihtoehtoiselle riidanratkaisuelimelle (ADR), joka on eCOGRA (eCommerce Online Gaming Regulation and Assurance). Heidän päätöksensä on sitova kaikille osapuolille.

Sovellettava Laki ja Muut Ehdot

Näihin käyttöehtoihin sovelletaan Maltan lainsäädäntöä, ja hyväksyt, että mahdolliset riidat ratkaistaan Maltan tuomioistuimissa. Nämä ehdot muodostavat koko sopimuksen sinun ja meidän välillämme ja korvaavat kaikki aiemmat suulliset tai kirjalliset sopimukset.

Jos jokin näiden ehtojen kohta todetaan pätemättömäksi tai toimeenpanokelvottomaksi, se ei vaikuta muiden ehtojen voimassaoloon.